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よくある質問

ご注文状況は、注文時に使用したメールアドレスまたは追跡番号を入力することで確認できます: https://get-emura.com/tracking

注文確認を受け取っていない理由はいくつか考えられます:

メールアドレスを間違って入力した可能性があります。
迷惑メールフォルダを確認してください。注文確認がスパムとしてフィルタリングされている可能性があります。
注文手続きが正しく完了していない可能性があります。

上記のすべてを確認し、注文後に私たちからのメールが届いていない場合は、以下の連絡フォームからカスタマーサービスにお問い合わせください。件名には次のオプションを選択してください:「注文確認を受け取っていない」。専任のカスタマーサポートチームが、注文が正常に処理されたかどうかを確認いたします。

あなたの注文は私たちの倉庫を出ていません限り、配達先住所を変更・修正することはまだ可能です。以下の連絡フォームからカスタマーサービスにお問い合わせいただき、件名には「住所変更」を使用してください。その後、配達先住所が調整されます。注文が私たちの倉庫を出てしまった場合、配達先住所を変更することはできません。

注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。注文が出荷準備段階に達していない場合、まだ変更またはキャンセルできる可能性があります。

ただし、注文後24時間以内に梱包され発送待ちの状態になることが多いため、これらの変更ができない場合があることをご承知ください。

注文がまだ物流パートナーに渡されていない限り、注文をキャンセルし、返金することができます。件名に「注文のキャンセル」と記入し、注文番号を提供して、当社の連絡フォームをご利用ください。その後、新しい注文を簡単に行い、実質的に変更することができます。

請求書は、注文時に提供されたメールアドレスに送信されました。受け取っていない場合は、以下のカスタマーサポートにご連絡ください：support@emura-pan.com

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